Nous souhaitons que chaque client d'UrnForBeloved ait le sentiment d'avoir fait le bon choix en choisissant une urne ou un objet funéraire pour un être cher. Nous souhaitons que vous soyez satisfait à la réception du produit, qu'il soit encore meilleur que vos attentes. Pour tout retour ou échange, n'hésitez pas à contacter l' équipe d'UrnForBeloved qui vous apportera une assistance attentionnée et attentionnée.
Échanges
Si un produit arrive endommagé, contactez-nous immédiatement ; nous vous proposerons un remplacement gratuit et un retour dans les plus brefs délais. Veuillez également nous indiquer comment nous retourner l'urne endommagée. Cette demande doit être effectuée dans les 7 jours suivant la livraison.
Parfois, UPS ou FedEx demandent à l'un de leurs associés de vérifier les dommages réclamés avant de nous retourner les produits, auquel cas nous vous demandons de conserver l'urne avant de nous la renvoyer.
Pour initier un échange, veuillez contacter service@urnforbeloved.com et inclure votre numéro de commande.
Politique de remboursement de 9 jours
UrnForBeloved reprendra ou échangera tout produit pour quelque raison que ce soit dans les 90 jours suivant l'achat.
Les seules exceptions à notre politique de retour sont :
· Nous ne pouvons pas reprendre un article dans lequel des cendres ont été placées.
· Nous ne pouvons pas reprendre un article qui a été personnalisé avec une gravure directe.
· Les marchandises ont été reçues endommagées mais aucune demande de retour n'a été soumise dans les 7 jours
UrnForBeloved fournira le montant total après déduction des frais d'expédition
Processus de retour et de remboursement
· Toutes les demandes de retour doivent être envoyées à service@UrnForBeloved.com pour autorisation.
· Une autorisation de retour doit être jointe au colis de retour. Tout retour sans autorisation préalable entraînera des frais de restockage de 20 % (jusqu'à 25 $ par article).
· Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
· Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $, nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison pour garantir la livraison.
· Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine si possible. Dans le cas contraire, nous vous demandons de bien vouloir les rembourrer. Ceci est essentiel, car aucun remboursement ne sera effectué si les produits sont retournés endommagés.
· Une fois l'article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement et vous enverrons un e-mail de confirmation. Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Remboursements pour les articles gravés de manière incorrecte
Si l'urne a été mal gravée, nous en examinerons la cause. Si UrnForBeloved juge l'erreur , nous procéderons à un remboursement. En revanche, si le problème concerne le texte et les illustrations soumis par le client, nous ne pourrons pas accorder de remboursement.
Il est toujours important de vérifier les informations que vous soumettez à la gravure. Veillez à l'orthographe, à l'utilisation correcte des majuscules, aux dates et à la grammaire. Nous faisons de notre mieux pour détecter les erreurs, mais nous ne sommes responsables que de la gravure que vous nous soumettez.