نريد أن يشعر كل عميل لدى UrnForBeloved بأنه قد اختار جرةً أو منتجًا تذكاريًا مناسبًا لشخص عزيز. نريدك أن تشعر بالرضا عند وصول المنتج، وأن يكون أفضل مما توقعت. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال أي منتج، فلا تتردد في التواصل مع فريق UrnForBeloved للحصول على مساعدة كريمة ورعاية.
التبادلات
في حال وصول المنتج تالفًا، تواصل معنا فورًا وسنقدم لك بديلًا مجانيًا للمنتج نفسه ونرسله إليك في أسرع وقت ممكن. يُرجى أيضًا تزويدنا بتعليمات إرجاع الجرة التالفة إلينا. يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.
في بعض الأحيان، تطلب شركة UPS أو FedEx من أحد موظفيها معاينة الضرر المطالب به قبل إعادة المنتجات إلينا، وفي هذه الحالة نطلب منك الاحتفاظ بالجرة قبل إعادتها إلينا.
لبدء عملية التبادل، يرجى الاتصال بـ service@urnforbeloved.com وإدراج رقم طلبك.
سياسة استرداد الأموال خلال 9 أيام
ستقوم UrnForBeloved باستعادة أو استبدال أي منتج لأي سبب خلال 90 يومًا من تاريخ الشراء.
الاستثناءات الوحيدة لسياسة الإرجاع لدينا هي:
· لا يمكننا استرجاع أي عنصر تم وضع الرماد فيه.
· لا يمكننا استرجاع العنصر الذي تم تخصيصه بالنقش المباشر.
· تم استلام البضاعة تالفة ولكن لم يتم تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام
سوف يوفر لك UrnForBeloved المبلغ الكامل بعد خصم تكلفة الشحن
عملية الإرجاع والاسترداد
· يجب إرسال جميع طلبات الإرجاع إلى service@UrnForBeloved.com للحصول على الترخيص.
· يجب إرفاق تصريح إرجاع المبيعات مع شحنة الإرجاع. في حال الإرجاع بدون تصريح مسبق، تُفرض رسوم إعادة تخزين بنسبة ٢٠٪ (حتى ٢٥ دولارًا أمريكيًا لكل منتج).
· رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
· يتحمل العملاء تكاليف إعادة الشحن. بالنسبة للمنتجات التي تزيد قيمتها عن 75 دولارًا أمريكيًا، نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن لضمان استلامها.
· احرص على تغليف المنتجات بعناية في عبوتها الأصلية إن أمكن. وإلا، فنرجو منك الحرص على توفير حشوة/وسادة للمنتجات. هذا مهم جدًا، فلن يتم استرداد أموالك في حال إرجاع المنتجات تالفة.
· بمجرد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ وإرسال رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. قد يستغرق وصول المبلغ المسترد إلى حسابك ما يصل إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مؤسستك المصرفية.
استرداد الأموال مقابل العناصر المحفورة بشكل غير صحيح
إذا نُقشَت الجرة بشكل غير صحيح، فسنتحقق من سبب النقش الخاطئ. إذا تبيّن أن النقش غير صحيح من قِبل UrnForBeloved ، فسنُعيد المبلغ. أما إذا كانت المشكلة تتعلق بالنص أو العمل الفني المُقدَّم من قِبل العميل، فلن نتمكن من رد المبلغ.
من المهم دائمًا التحقق جيدًا من المعلومات التي أرسلتها للنقش. مع توخي الحذر الشديد في التدقيق الإملائي، واستخدام الأحرف الكبيرة، وتصحيح التواريخ، والقواعد النحوية. نبذل قصارى جهدنا لتصحيح هذه الأخطاء، ولكن في النهاية، نحن مسؤولون فقط عن نقش ما ترسله.